🔄 Что делать, если покупатель требует возврат?
Согласно законодательству РФ, цифровые товары не подлежат возврату после получения доступа. Но есть нюансы — и ваша реакция важна.
❌ Когда вы можете отказать:
- Покупатель получил файлы и они работают
- Товар соответствует описанию
- Просто «передумал» или «не понравился»
- Ошибка в выборе лицензии (обычная вместо расширенной)
✅ Когда стоит пойти навстречу:
- Файл не открывается или повреждён
- Товар не соответствует описанию (например, заявлен Figma, прислали PSD)
- Вы обещали обновления, но не предоставили
- Покупатель не получил доступ в течение 24 часов
💬 Как реагировать?
- Вежливо объясните правила возврата
- Предложите альтернативу: консультацию, обновление, частичный возврат
- Если требование необоснованное — сообщите, что обращение передано в поддержку EvnoHub
⚖️ EvnoHub поддерживает авторов в спорах, если товар соответствует описанию и работает корректно.
Чёткое описание и демо — лучшая защита от возвратов. Спасибо, что создаёте качественные продукты!
Была ли эта статья полезной?
0 из 0 сочли это полезным